موظف مركز الاتصال

الرمز الوظيفي: CCA01

المسمى الوظيفي: موظف مركز الاتصال

الإدارة: البرامج الحكومية لتكنولوجيا الاتصالات والمعلومات

الوصف الوظيفي:
مندوب مركز الاتصال يكون مسئولاً عن الرد على المكالمات الواردة من العملاء لتلقي أي طلب، والرد على أي استفسار أو سؤال، والتعامل مع الشكاوى، وحل المشكلات، وتقديم المعلومات.

المسئوليات المحددة تتضمن ما يلي:

• التعامل مع استفسارات العملاء فيما يتعلق بجميع أنواع الخدمات طبقاً لعمليات مركز الاتصال وبالأسلوب المناسب (هاتف، فاكس، بريد...) وفي الوقت المحدد
• أخذ المعلومات وإدخال البيانات في نظام الكمبيوتر بدقة وفي الوقت المناسب
• تصعيد المشكلات إلى المستوى الثاني من المساندة باستخدام عمليات التصعيد الخاصة بمركز الاتصال
• القدرة على إقامة رابطة قوية مع العميل واستمرار التحكم في المكالمة
• توضيح المعلومات الخاصة بالمنتجات توضيحاً تاماً
• القدرة على تحديد احتياجات العميل سريعاً واتخاذ القرارات الملائمة
• إظهار مستوى عال من الاحترافية في التعامل مع شكاوى العميل
• المرونة في التعامل مع التحديات المحتملة التي تواجه الخدمات القائمة والجديدة
• مسئولية التحقق من العميل
• تقديم خدمة جيدة للعميل في كل مكالمة
• الوفاء بالالتزامات وبالمواعيد
• المحافظة على سرية العمل والعميل

مهارات وقدرات مرغوبة:

• خبرة لا تزيد عن ستة أشهر
• الحصول على الثانوية أو مؤهل أعلى
• اجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة
• اجادة مهارة الكتابة (الطباعة) علي الكمبيوتر
• إجادة مهارات الكمبيوتر في برنامجي (MS – Office)

متطلبات أخرى:

• الوظيفة للقطريين فقط
• الأولوية للإناث ولذوي الاحتياجات الخاصة
• الوظيفة تتطلب العمل من المنزل لمدة يوم أو يومين على الأقل في الأسبوع

على المتقدمين الذين تتماشى سيرتهم الذاتية ومتطلبات الوظيفة ارسال السيرة الذاتية على البريد الإلكتروني voecareers@ict.gov.qa ذاكرين اسم المسمى الوظيفي والرمز الوظيفي، علما بأن الطلبات التي لا تحمل الرمز الوظيفي لن يتم الالتفات اليها.