تحميل النغمات والألعاب والموسيقى، والاشتراك في المسابقات والاطلاع على أحدث نتائج المباريات الرياضية يمكن أن يكون جزءًا ممتعاً من امتلاك الهاتف المحمول.
هذه الخدمات الإضافية - التي يتم طرحها من خلال الأرقام التي تبدأ بـ '900' - غالبًا ما تسمى "خدمات التكاليف المضافة" حيث تُكلف أكثر من تكلفة الرسالة النصية العادية، أو المكالمة من خلال الهاتف النقال.
عادة ما يتم تضمين عبارة (إرسال واستقبال رسائل) في فاتورة هاتفك بشكل منفصل تحت عنوان "خدمات معلوماتية" أو "خدمات التكاليف المضافة".
الشكاوى المتعلقة بخدمات التكاليف المضافة
تلقى المجلس الأعلى للاتصالات مجموعة شكاوى من المستهلكين بشأن خدمات التكاليف المضافة، كان من بينها ما يلي:
النغمات "المجانية" ليست مجانية.
يكتشف مستخدمو الهاتف أنه بمجرد قبولهم لعرض خاص بتحميل نغمة مجانية على هواتفهم يصبحون ملتزمين تلقائياً بخدمة اشتراك مكلفة (تطلب منهم - على سبيل المثال - دفع رسوم للحصول على نغمة جديدة كل أسبوع).
يتم إرسال إحدى الأغنيات مثل 'عيد ميلاد سعيد' أكثر من مرة على مدار فترة معينة من الزمن، ويتم فرض رسم على المستهلكين في كل مرة يرسلون الأغنية أو يستقبلونها.
المستهلكون ليسوا على دراية بشروط وأحكام خدمات التكاليف المضافة.
يواجه مستخدمو الهاتف صعوبات في إلغاء الاشتراك من الخدمة، أو أنهم - بالأحرى - ليسوا على دراية بإجراءات إلغاء الاشتراك في الخدمة.
ليس بإمكان المستهلكين الاتصال بالتاجر الذي يبيع الخدمة.
نغمات يتم الترويج لها على أنها نغمات حقيقية أو أصلية في حين أنها لا تكون مسجلة من قبل الفنان الأصلي.
عادة ما يحصل الأطفال على تلك الخدمات دون إدراك ما تنطوي عليه.
يدفع المستهلكون رسومًا لخدمات لم يتلقوها أصلا، أو لخدمات لا تعمل بالأساس.
في كثير الأحيان، لا يدرك المستهلكون وجود مشكلة إلا متأخرًا جدًا وهم يتسلمون فاتورة الهاتف فيفاجؤوا بارتفاعٍ كبيرٍ غير متوقع في الفاتورة، أو أن رصيدهم المدفوع مسبقا يختفي بمعدل سريع للغاية.
طرق لتجنب المشكلات المتعلقة بخدمات التكاليف المضافة
أجب عن الأسئلة التالية قبل تنزيل نغمة هاتف، أو شراء خدمة تنطوي على تكلفة مضافة:
1- ما الذي أحصل عليه؟
- هل الخدمة حقاً عبارة عن تحميل واحد، لمرةٍ واحدةٍ، وبمقابلٍ واحدٍ يدفع على مرةٍ واحدةٍ، أم أنني أشترك في خدمةٍ مستمرةٍ أو اشتراكٍ مستمرٍ؟
- فعلى سبيل المثال، الإعلان عن نغمة موسيقية مجانية قد يعني أنك تحصل عليها مجانية ولكن للمرة الأولى فقط؛ إذ بمجرد اشتراكك بها تفرض عليك تكاليف إضافية لكل نغمة جديدة كل أسبوع بعد ذلك.
- هل يستمر الاشتراك في الخدمة حتى أقوم بإلغائه، أم يستمر لفترةٍ محددةٍ (لأسبوعٍ أو شهرٍ مثلاً)؟
2- ما هي التكلفة الإجمالية للخدمة؟
- ما هي تكلفة كل رسالة قصيرة يتم إرسالها أو استقبالها من خلال هاتفي؟ (بعض الخدمات تفرض تكاليف على كلٍ من الإرسال والاستقبال).
- هل هناك أية رسوم منفصلة للاشتراك؟
3- هل يمكنني الاتصال بمقدم الخدمة؟
- إذا كانت لديك مشكلة، فإن هذه المعلومات ستكون مهمة للغاية بالنسبة لك.
- تأكد من أن مقدمي الخدمات يذكرون في إعلاناتهم تفاصيل الاتصال بهم كرقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني.
- في حال عدم وجود مقدم الخدمة داخل دولة قطر، فإن مسألة الاتصال به تكون أصعب، وأعلى تكلفة.
4- هل تعمل هذه الخدمة على هاتفي؟
- على الرغم من أن بعض خدمات التكاليف المضافة لا تعمل على جميع أنواع أجهزة الهاتف النقال، إلا إنه قد يستمر فرض رسومٍ عليك مقابل تلك الخدمة رغم أنها لا تعمل على هاتفك.
5- ما هي الحال إذا كنت استخدم هاتف مدفوع مقدماً؟
- عند استخدام بعض الهواتف المدفوعة مقدمًا، ربما تستمر رسوم خدمات التكاليف المضافة حتى بعد نفاذ رصيدك.
- مع عدم وجود فاتورة، ربما تكتشف التكاليف المستمرة فقط عند نفاذ رصيدك المعبأ حديثا بشكل سريع.
- راجع مقدم خدمة الهاتف الجوال عما إذا كان هذا يؤثر عليك.
- التجار الذين يتسمون بالنزاهة والسمعة الطيبة دائمًا ما يوفرون هذه المعلومات بشكلٍ واضح، وسهل الفهم. فإذا لم يكن الوضع كذلك، فلا تشترك في الخدمة.
إلغاء الخدمة
- يمكنك إلغاء أية خدمة من خلال إرسال رسالة نصية قصيرة إلى مقدم خدمات التكاليف المضافة، أو الاتصال به هاتفياً بشكل مباشر وطلب إلغاء الخدمة.
- لا يمكن بأي حالٍ من الأحوال فرض أية تكاليف إضافية عليك نظير أية رسائل تقوم بإرسالها بعد قيامك بإلغاء الاشتراك في خدمات التكاليف المضافة.
- لا يجب أن تتعدى تكلفة الرسالة القصيرة أو المكالمة الهاتفية لإلغاء الخدمة تكلفة المكالمة أو الرسالة النصية العادية.
المشكلات والشكاوى
- إذا كانت لديك مشكلة بخصوص إحدى/كافة خدمات التكاليف المضافة، يجب عليك التحدث مباشرة مع شركة الهاتف التي تتعامل معها أولا. وفي هذا الإطار، يتعين على كل من شركتي كيوتل وفودافون بذل جهودٍ حقيقيةٍ لحل شكاوى العملاء.
- يمكن الاتصال بخدمة عملاء كيوتل على الرقم 111.
- يمكن الاتصال بخدمة عملاء فودافون على الرقم 8007111.
- إذا لم تقم كيوتل أو فودافون بحل المشكلة خلال 30 يومًا، يمكنك الاتصال بالمجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات عن طريق:
- الاتصال بالخط الساخن لخدمة العملاء على الرقم 44995353 974+
- البريد الالكتروني consumervoice@ict.gov.qa
- إرسال فاكس على الرقم 44995515 974+
- إذا كان مقدم خدمة التكاليف المضافة منفصل عن مقدم خدمة الاتصالات - ليس كيوتل أو فودافون - فقد يكون ثمة موزع محلي لهذه الخدمة يمكنك الاتصال به.
ثمة معلومات مهمة ستحتاج إليها عند التقدم بشكوى إلى المجلس الأعلى للاتصالات:
- اسم مقدم الخدمة، ورقم الهاتف، وأي موقع الكتروني على الإنترنت مرتبط بالخدمة
- نسخ من فواتير الهاتف توضح التكاليف المتنازع عليها
- إذا كان لديك حساب لخدمة مدفوعة مقدماً، يمكنك مراجعة شركة الهاتف؛ إذ ربما يمكنها إمدادك بقائمة مكالماتك
- نسخ من أية رسالة أو رسائل ذات صلة بالموضوع
- لا تحذف أو تمحو هذه الرسائل حتى تقوم بإبلاغ شركة الهاتف أو المجلس الأعلى للاتصالات عن المشكلة
- ربما يكون هناك حاجة لهذه الرسائل للتحقيق في شكواك
- تفاصيل عن كيفية ومكان الإعلان عن الخدمة محل المشكلة
- تواريخ وأوقات استخدامك للخدمة
التزامات مقدمي الخدمة المرخص لهم
- تلتزم شركتا كيوتل وفودافون قانونيًا بتزويد المستهلكين بمعلوماتٍ واضحةٍ وشفافةٍ بشأن ما يقدمان من خدمات بما في ذلك في إعلاناتهم. ولا يجوز لمقدمي الخدمة تضليل المستهلكين أو خداعهم بشأن ما يشترونه أو ما يمكنهم أن يشترونه. كما إنهما ملزمتان بتلقي الشكاوى، والتفاعل معها، وحلها في غضون 30 يومًا.
احذر الرسائل الاقتحامية غير المرغوب فيها
- إذا تلقيت رسالة نصية قصيرة لم تطلبها تتضمن اعلانًا عن تجارةٍ ما أو خدمةٍ ما، أو تدعوك للاشتراك في خدمةٍ ما، فإن هذه الرسالة النصية قد تكون ذات طابع اقتحامي، وغير مرغوب فيها.
- لا تحذف الرسائل النصية التي تستلمها على هاتفك
- يمكنك الإبلاغ عن هذه الرسائل الاقتحامية لدى مقدم الخدمة أو لدى المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
- وفي بعض الحالات تكون العروض الخاصة بنغمات الهاتف النقال نوعًا من الرسائل الاقتحامية الغير مرغوب فيها
