فاتورة هاتفك
فاتورة هاتفك هي الوسيلة الرئيسية التي يتواصل بها مقدم الخدمة معك، ولذلك فمن الضروري أن تكون المعلومات الواردة فيها واضحة. وفي الواقع هناك التزامات قانونية على شركات الهاتف في دولة قطر أن تصدر لك فاتورة بطريقة دقيقة وواضحة وسهلة الفهم.

من حقك الحصول على فاتورة ورقية مطبوعة، كما يمكنك الحصول على فاتورة الكترونية عن طريق البريد الإلكتروني أو خدمة الرسائل القصيرة بالإضافة إلى الفاتورة الورقية، ولكن لا يمكن لمقدم الخدمة أن يتوقف عن إرسال الفواتير الورقية إليك دون موافقة خطية منك.
 

اعرف ما يتم محاسبتك عليه بالفاتورة
وفقاً لقانون الاتصالات والتراخيص الصادرة لكل من كيوتل وفودافون يتعين على كل منهم سرد كافة المكالمات التي تجريها بالفاتورة على أن توضح التفاصيل تاريخ المكالمة ورقم الهاتف المطلوب ومدة المكالمة و أجر المكالمة. أما الأجور الأخرى مثل استئجار وصيانة المعدات فيمكن تسجيلها على الفاتورة بطرق وصيغ مختلفة منها على سبيل المثال "خدمات ومعدات".

وإذا لم تكن متأكدا مما يتم محاسبتك عليه في الفاتورة عليك الاتصال بمقدم الخدمة وطلب فاتورة تفصيلية للأجور، وشرح بما تتعلق به تلك الأجور. من حقك الحصول على هذه المعلومات إذا قمت بطلبها.
 

هل يمكن لمقدم الخدمة تغيير الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة المقدمة لي؟
النموذج الموحد للاتفاقية هو عقد معد سلفاً يحدد الأحكام والشروط العامة لتقديم خدمة اتصالات لك. ومقدمو الخدمات ملزمون بنشر نسخة من الأحكام والشروط العامة لخدمات المستهلك على مواقعهم الالكترونية وجعلها في متناول يدك مع أي نموذج طلب تقوم بتعبئته سواء بالحضور الشخصي أو من خلال الانترنت لغايات الاشتراك في الخدمات.
ويمكن لمقدمي الخدمة تغيير أحكام وشروط الخدمة في النموذج الموحد للاتفاقية، بشرط إخطارك واخطار المجلس الأعلى للاتصالات خلال فترة زمنية معقولة بالتغييرات، والحصول على موافقة المجلس الاعلى للاتصالات على هذه التغييرات.

وإذا لم تكن راضياً عن التغييرات التي أدخلت على النموذج الموحد للاتفاقية الذي ينطبق عليك، يمكنك الاتصال بمقدم الخدمة لمعرفة ما إذا كان يمكن أن يقدم لك خيارات أخرى. أو كبديل، يمكنك البحث عن مقدم خدمة اخر يقدم عرضاً أو ارتباطا يلبي احتياجاتك بشكل أفضل.

عليك الاتصال بمقدم الخدمة إذا كنت غير متأكد من الأحكام والشروط التي تنطبق عليك وعلى مقدم الخدمة إمدادك بنسخة موجزة بلغة بسيطة يسهل فهمها.
 

هل يمكن لكيوتل أو فودافون زيادة الأجور بعد الإخطار؟
تخضع أجور مقدم الخدمة ذات العلاقة بالربط ، والإيجار الشهري لخط الهاتف، والمكالمات الدولية وخدمات الهاتف الاتصالات المتنقلة لمراجعة للتعرفة من قبل المجلس الأعلى للاتصالات. ويمكن لتعرفة الخدمة أو حزمة الخدمات أن تقبل أو ترفض. ويتعين على شركة كيوتل الحصول على الموافقة الرسمية للمجلس الأعلى للاتصالات على تعريفات كيوتل قبل أن تقدم لك. أما فودافون فهي ليست بحاجة إلى موافقة المجلس الأعلى للاتصالات المسبقة ولكن يتعين عليها إخطار المجلس بتعريفاتها في أو قبل يوم طرح التعريفات إليك. ويمكن للمجلس الأعلى للاتصالات بعد ذلك أن يوافق على تعريفات فودافون أو يرفضها أو يعدل فيها اعتمادا على عدة عوامل منها أثر هذه التعريفات على المنافسة والمستهلكين.

ويجب إخطار العملاء قبل 21 يوما على الأقل قبل تاريخ نفاذ جميع التعريفات التي تنطوي على ارتفاع في السعر. وبناء على ذلك يمكن لمقدمي الخدمات تغيير أجور الخدمة المقدمة إليك شريطة موافقة المجلس الأعلى للاتصالات على هذا التغيير وقيام مقدمي الخدمة بإخطارك بالتغيير في السعر قبل 21 يوماً.
 

لا أعتقد أن فاتورة هاتفي صحيحة
إذا لم تفهم فاتورة هاتفك أو تعتقد بأنها غير صحيحة، يجب عليك أولا محاولة حل مشكلتك مع مقدم الخدمة. وإذا لم تفي مكالمة هاتفية لمركز خدمة العملاء أو الخط الساخن الخاص بمقدم الخدمة بالغرض، قم بتحرير خطاب لقسم خدمة العملاء لشرح هذه المشكلات. للمساعدة يمكنك زيارة صفحة "كيفية تقديم شكوى" على موقعنا [الرابط].مقدمو الخدمة ملزمين بحل الشكوى في غضون 30 يوما. ويمكن تمديد هذه الفترة من قبل المجلس الأعلى للاتصالات في حالة المنازعات المعقدة.

إذا كنت غير راض عن القرار أو الشرح الذي قدمه مقدم الخدمة، يمكنك الاتصال بالمجلس الأعلى للاتصالات بشان شكواك من خلال البريد الالكتروني:consumervoice@ict.gov.qa أو بالاتصال على الخط الساخن للمستهلك 4995353 974+ . وقبل أن يقوم المجلس الأعلى للاتصالات بالنظر أو التحقيق في شكواك يتعين عليك أن تكون قد قمت بالفعل برفع شكواك لمقدم الخدمة المعني وحاولت حل هذه الشكوى.

ولأن الفواتير هي أمر بينك وبين مقدم الخدمة، فإننا بصفة عامة لا يمكن أن نساعدك إذا كنت تعتقد بأن الفاتورة غير صحيحة. ولكن يمكننا مساعدتك إذا كان لديك أدلة تثبت أن الفاتورة غير صحيحة وان مقدم الخدمة لم يقم بحل الموضوع خلال فترة الثلاثين يوم المعتادة.

وكن على علم أن مقدم الخدمة لا يمكنه قطع الخدمة لمجرد أن لديك منازعة بشأن فاتورة أو لمجرد وجود أي منازعة أخرى مع مقدم الخدمة.
 

ما هي المساعدة التي يمكنني الحصول عليها من شركة الهاتف إذا كنت أواجه مشكلة في دفع فاتورتي؟
إذا كنت تواجه صعوبة في دفع فاتورة الهاتف الخاص بك، عليك الاتصال بمقدم الخدمة لمعرفة الخيارات المتاحة أمامك.